Vos questions, nos réponses
FAQ
Vos questions sur les commandes, l'expédition, la garantie et les retours ont trouvé réponse.
Commandes et paiements
1.
Dans combien de temps puis-je recevoir mon colis ?
- En raison de la nature de l'article, l'expédition terrestre sera la seule option.
- Livraison estimée sous 3 à 5 jours ouvrables.
- Votre commande sera expédiée par le transporteur le plus à même de respecter les délais de livraison ; nous utiliserons soit FEDEX, soit UPS.
2.
Comment puis-je suivre ma commande après son expédition ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi pour suivre votre colis. Une notification d'expédition, incluant les informations de suivi, sera envoyée à votre adresse e-mail lorsque votre commande sera traitée et quittera nos installations.
3.
Dois-je payer les frais de port ?
- Livraison gratuite pour toute commande de plus de 99 $.
- Frais de port de 15 $ pour toute commande de moins de 99 $.
4.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois qu'une commande est soumise, elle ne peut pas être modifiée directement. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
5.
Puis-je annuler ma commande ?
Le client ne peut demander l'annulation d'une commande que si nous sommes incapables de la traiter et de l'expédier dans les 7 jours ouvrables. Vous pouvez également annuler votre commande si votre article n'a pas été expédié. Une fois l'article expédié, votre commande ne peut pas être annulée. Si le client refuse le colis à la livraison, des frais de restockage de 10 % lui seront facturés.
6.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
7.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez contacter le service client dès que possible si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse de livraison.
8.
Délai de livraison
Le délai de livraison dépendra de votre lieu de livraison. Vous pouvez vérifier le numéro de suivi sur le site Web du transporteur pour connaître le délai de livraison de votre commande. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles via le système avant 72 heures à compter du moment où la commande est passée.
Garantie
1.
Quelle est la période de garantie des produits ?
Tous les produits sont couverts par une garantie de 24 mois, les périodes de garantie pour les différentes pièces peuvent être consultées en cliquant sur cette page détaillée :
https://naveetech.ca/pages/warranty-policy
(Conseils : 1.Les produits spécifiques peuvent varier comme détaillé sur leurs pages respectives.
2.La période de garantie commence le jour suivant la date indiquée sur la facture. Pour les commandes en ligne, la période de garantie commence le jour suivant la signature du produit. Si le client ne peut pas fournir une preuve d'achat valide, la période de garantie est calculée à 3 mois à compter de la date de production du produit.)
2.
Comment puis-je faire une demande de service après-vente ?
Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail du support : service_us@navee.tech. Veuillez fournir votre facture d'achat et les détails du problème. Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
3.
Que couvre la garantie du produit ?
La garantie du produit couvre les défauts de fabrication et les problèmes fonctionnels dans des conditions d'utilisation normales. Cependant, les dommages physiques causés par une utilisation incorrecte ne sont pas couverts. Pour des détails spécifiques, veuillez vous référer à la page de garantie.
Échanges et retours
1.
Votre politique de retour permet-elle les échanges ?
Oui. Si vous rencontrez des problèmes de qualité dans les 30 jours suivant l'achat, nous offrons un service d'échange gratuit.
2.
Comment puis-je initier un retour ?
Étape 1 : Soumettez votre demande : veuillez nous contacter par e-mail avec votre numéro de commande et les détails concernant le retour ou l'échange.
Étape 2 : Expédiez votre produit : une fois approuvé, veuillez emballer soigneusement le produit dans son état d'origine et l'envoyer à l'adresse de retour fournie.
Étape 3 : Recevez la confirmation : après réception du produit, nous traiterons votre retour ou échange dans les 3 à 5 jours ouvrables et vous informerons du résultat.
En savoir plus sur notre page retours et remboursements.
3.
Comment puis-je suivre le statut de mon retour ou de mon échange ?
Une fois votre retour ou échange traité, nous vous tiendrons informé par e-mail, incluant les informations de suivi du produit de remplacement, le cas échéant.