Politique de garantie
Navee offre des services après-vente à ses clients conformément aux lois et réglementations en vigueur dans la zone de vente. Cette politique s'applique aux produits Navee.
Champ d'application
Navee fournit des services de garantie pour ses produits vendus via son canal officiel ou officiellement autorisé. Cette politique est toutefois inapplicable aux produits que les clients achètent via des canaux non autorisés.
Services de garantie
Pour tout produit présentant des problèmes de qualité non attribuables à des dommages artificiels dans un certain délai après l'achat, Navee fournira des services de garantie après que le problème aura été confirmé par le personnel compétent de Navee ou le personnel autorisé par détection. La période de garantie pour la machine et les pièces et composants est la suivante :
Type |
Période de garantie |
Nom de la pièce |
Couverture de la garantie |
Unité principale |
24 mois |
Assemblage du cadre |
En cas de défaillances de performance liées au produit qui ne peuvent être réparées, telles que des circuits ouverts, des dessoudages, des fractures et des déformations, des remplacements peuvent être effectués. Les dommages causés par des impacts, des modifications non autorisées ou d'autres facteurs d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie. |
Assemblage du moteur |
En cas de défaillances de performance liées au produit (telles que perte de phase de la bobine, combustion, démagnétisation ou détachement de l'acier magnétique, et déformation de l'essieu de roue), qui ne peuvent être réparées, des remplacements peuvent être effectués. Cependant, les dommages causés au moyeu de roue par une pression de pneu insuffisante sur des ralentisseurs, des nids de poule ou des raisons similaires ne sont pas couverts par la garantie. |
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Moyeu |
En cas de défaillances de performance liées au produit qui ne peuvent être réparées, telles que des circuits ouverts, des dessoudages, des fractures et des déformations, des remplacements peuvent être effectués. Cependant, les dommages causés au moyeu de roue par une pression de pneu insuffisante sur des ralentisseurs, des nids de poule ou des raisons similaires ne sont pas couverts par la garantie. |
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Assemblage du contrôleur |
En cas de défaillances de performance liées au produit qui ne peuvent être réparées, des remplacements peuvent être effectués. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées ou d'autres facteurs d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie. |
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Assemblage de l'instrument |
Les défaillances de performance causées par des problèmes liés au produit qui ne peuvent être réparées sont éligibles à un remplacement. Cependant, les dommages résultant de modifications non autorisées ou d'autres facteurs d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie. |
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Fourche avant |
Si un problème lié au produit entraîne des défaillances de performance, des fuites d'huile ou d'autres problèmes qui ne peuvent être réparés, le produit peut être remplacé. Cependant, les dommages causés par des collisions ou d'autres facteurs d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie. |
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Ensemble amortisseur |
Les défaillances dues à des problèmes de qualité du produit (tels qu'une défaillance de l'amortisseur, une fuite d'huile ou des dommages physiques) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Ensemble pliant |
En cas de défaillances de performance liées au produit qui ne peuvent être réparées, telles que des circuits ouverts, des dessoudages, des fractures et des déformations, des remplacements peuvent être effectués. Cependant, les dommages causés par des impacts, des modifications non autorisées ou d'autres facteurs d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie. |
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Assemblage de la potence |
Si une défaillance de performance liée au produit ne peut être réparée, telle que des circuits ouverts, des dessoudages, des fractures ou des déformations, le produit peut être remplacé. Cependant, les dommages causés par des impacts, des modifications non autorisées ou d'autres facteurs d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie. |
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Tube vertical |
Si une défaillance de performance liée au produit ne peut être réparée, telle que des circuits ouverts, des dessoudages, des fractures ou des déformations, le produit peut être remplacé. Cependant, les dommages causés par des impacts, des modifications non autorisées ou d'autres facteurs d'origine humaine ne sont pas couverts par la garantie. |
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Composants principaux |
12 mois |
Batterie |
En cas de fuite ou si la capacité est inférieure à 80 % en raison de problèmes de qualité du produit, un remplacement peut être effectué. Les dommages causés par des modifications non autorisées ou d'autres facteurs humains ne sont pas couverts par la garantie. Les dommages résultant d'un stockage inapproprié, d'un défaut de charge en temps voulu, de l'utilisation de chargeurs non standard, d'une infiltration d'eau, d'impacts ou de chutes ne seront pas couverts par la garantie. |
Composants principaux |
12 mois |
Phare avant |
Les défaillances telles que le non-éclairage ou une luminosité insuffisante causées par des problèmes de qualité du produit sont éligibles à un remplacement. Cependant, les dommages résultant de modifications non autorisées, d'une utilisation incorrecte ou d'accidents (tels que des collisions) ne sont pas couverts par la garantie. |
Clignotant |
Le non-éclairage ou une luminosité insuffisante causés par des problèmes de qualité du produit sont éligibles à un remplacement. Cependant, les dommages résultant de modifications non autorisées, d'une utilisation incorrecte ou d'accidents (tels que des collisions) ne sont pas couverts par la garantie. |
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Feu arrière |
Les défaillances telles que le non-éclairage ou une luminosité insuffisante dues à des problèmes de qualité du produit sont éligibles à un remplacement. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des accidents (tels que des collisions) ne sont pas couverts par la garantie. |
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Accélérateur |
Les défaillances causées par des problèmes de qualité du produit (tels qu'un dysfonctionnement, un blocage, une accélération inégale, des pannes électriques ou des dommages physiques) sont éligibles à un remplacement. Cependant, les dommages résultant de modifications non autorisées, d'une utilisation incorrecte ou d'accidents (tels que des collisions) ne sont pas couverts par la garantie. |
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Interrupteur de clignotant |
Les défaillances causées par des problèmes de qualité du produit (tels que des dysfonctionnements de l'interrupteur, des pannes électriques ou des dommages physiques) sont éligibles à un remplacement. Cependant, les dommages résultant de modifications non autorisées, d'une utilisation incorrecte ou d'accidents (tels que des collisions) ne sont pas couverts par la garantie. |
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Poignée de frein |
Les défaillances causées par des problèmes de qualité du produit (tels que des poignées ne répondant pas ou étant lentes, des défaillances mécaniques ou des dommages physiques) sont éligibles à un remplacement. Cependant, les dommages résultant de modifications non autorisées, d'une utilisation incorrecte ou d'accidents (tels que des collisions) ne sont pas couverts par la garantie. |
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Ensemble du port de charge |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels qu'un mauvais contact au port de charge, des pannes électriques ou des dommages physiques) sont éligibles au remplacement. Cependant, les dommages résultant de modifications non autorisées, d'une utilisation incorrecte ou d'accidents (tels que des collisions) ne sont pas couverts par la garantie. |
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Roulements du casque |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que la défaillance des roulements, l'usure importante ou les dommages physiques) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Chargeur + Câble d'alimentation |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que des défauts de charge, une surchauffe, des courts-circuits ou des dommages physiques) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Pièces d'usure |
3 mois |
Cache décoratif |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que le détachement, la fissuration ou les dommages physiques) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
Repose-pieds |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que des dommages, une usure importante ou une déformation) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Réflecteur |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que la perte de l'effet réfléchissant, des dommages ou des dommages physiques) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Poignée de guidon |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que des dommages ou une usure importante) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Garde-boue avant/arrière |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que des dommages) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Béquille |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que l'incapacité à supporter correctement, le desserrement ou les dommages physiques) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Frein à tambour/à disque |
Les pannes dues à des problèmes de qualité du produit (tels que la défaillance des freins, l'usure inégale ou les dommages physiques) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte ou des facteurs externes ne sont pas couverts par la garantie. |
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Chambre à air |
Les pannes causées par des problèmes de qualité du produit (tels qu'une fuite d'air anormale ou des dommages physiques) sont éligibles au remplacement. Cependant, les crevaisons de pneus causées par une pression de pneu insuffisante lors du franchissement de ralentisseurs, de nids de poule ou de perforations, ainsi que de légères baisses de pression d'air (5 à 10 PSI) pendant une utilisation normale, ne sont pas couvertes par la garantie. |
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Pneu extérieur |
Les pannes causées par des problèmes de qualité du produit (tels que des fissures, une usure anormale ou des dommages physiques) sont éligibles au remplacement. Cependant, les dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'une conduite agressive, de burnouts, de situations extrêmes telles que des crevaisons ou des accidents ne sont pas couverts par la garantie. |
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Pneu tubeless |
Les défaillances dues à des problèmes de qualité du produit (tels que la fissuration des pneus, l'usure anormale ou les défauts de fabrication) peuvent être remplacées. Cependant, les dommages causés par des modifications non autorisées, une utilisation incorrecte, une conduite agressive, des burnouts ou des facteurs externes (tels que des dommages routiers, des objets pointus, etc.) ne sont pas couverts par la garantie. Une légère réduction de la pression d'air (5 à 10 PSI par mois) pendant une utilisation normale et de lentes fuites d'air entraînant la rouille du moyeu de roue en raison de longues périodes d'inactivité ne sont pas couvertes par la garantie. |
La période de garantie commence le jour suivant la date indiquée sur la facture. Pour les commandes en ligne, la période de garantie commence le jour suivant la réception du produit. Si le client ne peut pas fournir une preuve d'achat valide, la période de garantie est calculée à 3 mois à compter de la date de production du produit.
*L'étiquette de rappel de garantie n'est applicable qu'à la politique de retour de 30 jours. Si elle est déchirée, elle n'est pas applicable à la politique de retour de 30 jours. L'étiquette de rappel de garantie n'affecte pas la politique de garantie normale.
Services de retour et d'échange
- Politique de retour inconditionnel
Le client qui achète des produits Navee via son canal officiel ou officiellement autorisé peut retourner ou échanger des produits sans motif dans un certain délai conformément aux règles de la plateforme. Lors de la décision de retourner le produit, le client doit présenter un bon d'achat valide et retourner la facture correspondante. Le client doit supporter la taxe correspondante si la facture est perdue. Lors du retour du produit, le client doit s'assurer de la qualité d'origine et de l'intégrité de l'apparence du produit, ainsi que de la marque et de l'étiquette d'emballage pertinentes du produit et de ses accessoires; retourner le cadeau avec le produit, le cas échéant. Nous n'acceptons aucun produit retourné avec des dommages artificiels, un emballage manquant, des pièces ou des composants manquants, ou un produit qui a été utilisé.
Le client doit supporter les frais de retour en découlant, à sa discrétion. Navee ou son revendeur local remboursera le prix payé par le client dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. La date d'arrivée peut être reportée par des facteurs tels que la banque et l'agence de paiement.
- Changement de produit défectueux
Les clients qui achètent des produits Navee dans la boutique officielle Navee peuvent demander un retour gratuit dans les 30 jours si le produit n'est pas ouvert. Si les conditions sont remplies, les cadeaux doivent être retournés en même temps. Si le produit retourné est endommagé par des facteurs humains, l'emballage est manquant ou les pièces sont manquantes, nous avons le droit de refuser de l'accepter.
- Frais de dépréciation
Le client doit supporter les frais de transport et de dépréciation, s'il retourne le produit au-delà du délai de retour inconditionnel.
Frais de dépréciation = Nombre total de jours d'achat × Prix de la facture × Frais de dépréciation (le prix sera converti en fonction du prix de vente au détail local suggéré, si aucune facture ne peut être fournie);
Taux de dépréciation: 0,22%.
Non-garantie
Le service de garantie cesse de s'appliquer dans l'une des circonstances suivantes:
- La pièce endommagée est au-delà de la période de garantie correspondante;
- Le client ne peut pas fournir la carte de garantie ou la facture, ou les informations de la carte de garantie ne correspondent pas aux informations de la facture;
- Le produit est endommagé par une cause artificielle;
- Le produit est endommagé par force majeure;
- Le produit est endommagé par l'utilisation, l'entretien et le réglage du client sans suivre le manuel d'utilisation;
- Le produit est défectueux ou endommagé par une utilisation forcée au-delà des conditions de service normales;
- Le produit est démonté ou réparé par toute personne autre que les professionnels autorisés par Navee;
- Le contenu de la carte de garantie et les informations sur le produit sont endommagés intentionnellement, y compris les rayures, les déchirures ou les altérations, etc.;
- Autre défaillance et dommage du produit non attribuables à la conception, à la fabrication et à la qualité du produit, etc.;
- Les clients utilisent le produit à des fins commerciales.
Le client doit payer les frais de réparation correspondants dans l'une des circonstances ci-dessus.
Politique des services après-vente au-delà du champ de la garantie
Navee fournit des services de réparation payants pour les produits qui ne respectent pas les conditions de garantie mais satisfont aux conditions de réparation. Les frais de réparation en découlant comprennent le fret, les frais d'accessoires et le coût de la main-d'œuvre. Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter le revendeur local.
Si le même accessoire présente à nouveau la même défaillance dans les 3 mois suivant la réparation, Navee fournira à nouveau des services de réparation gratuits.